Responsable de Experiencia del Cliente
Tiempo completo • Rockville
Beneficios:
- 401(k)
- Bonificación basada en el rendimiento
- Salario competitivo
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
- Seguro de visión
Si ayudar a los demás es tu naturaleza, tenemos mucho en común.
En el equipo SERVPRO Gutierrez, ayudamos a las personas a recuperar la calma y la claridad cuando su hogar o negocio se ve afectado por el fuego, el agua o el moho. Este puesto es para un operador orientado al servicio que aporta orden a la experiencia del cliente y responsabilidad en la oficina.
Lo que harás
Tú serás el responsable de la experiencia del cliente desde el primer aviso de pérdida hasta la finalización y el seguimiento. Liderarás el equipo de oficina, farás cumplir una frecuencia constante de actualizaciones de clientes, mantendrás los archivos de Dash en cumplimiento y actuarás rápidamente cuando surja una preocupación del cliente.
Encajarás aquí si eres:
· Automotivado, proactivo y orientado al servicio
· Tranquilo bajo presión y fuerte en la comunicación escrita
· Me siento cómodo haciendo que la gente rinda cuentas con comentarios directos y respetuosos
Lo que poseerás:
· Puntos de contacto con el cliente y configuración de expectativas para mitigación y reconstrucción
· Actualización de clientes para que cada cliente sepa qué ocurre después
· Resolución de escalada con resultados documentados y traspasos limpios
· Liderazgo diario para los Coordinadores de Expedientes de Trabajo, Despachadores y personal administrativo
· Cumplimiento de archivos y calidad de documentación en Dash
· Reuniones semanales de oficina y refuerzo de procesos
· Mejora de la satisfacción del cliente a través de reseñas, encuestas y Net Promoter Score (NPS)
· Conversaciones sobre incorporación, formación y rendimiento para el equipo de oficina
Cómo es el éxito:
· Los clientes se sienten informados y cuidados durante todo el trabajo
· Los archivos Dash están listos para auditoría con documentación completa
· La oficina funciona con una propiedad clara, plazos y cumplimiento
Requisitos:
· 3 a 5 años de experiencia en atención al cliente, operaciones o liderazgo de oficina (se prefiere restauración)
· Resolución sólida de conflictos y seguimiento
· Dominio de Microsoft Office. Los sistemas SERVPRO, incluyendo Dash y Xactimate, son un plus
· Conocimiento práctico de los procesos de restauración impulsados por seguros (preferido IICRC, bilingüe a plus)
No para ti si:
· Prefieres trabajar de forma independiente en lugar de coordinarte en todo el equipo para ofrecer una gran experiencia al cliente
· Te incomoda reiniciar expectativas con compañeros cuando algo falla
· No disfrutas estar al tanto de detalles como notas, fotos y la precisión de los expedientes de trabajo que mantienen las reclamaciones en movimiento y informados a los clientes
Imagínate aquí alcanzando tu potencial.
¡En SERVPRO,® puede marcar una diferencia positiva en la vida de las personas todos los días! Buscamos compañeros de equipo motivados, proactivos, responsables y orientados al servicio para que se unan a nosotros en nuestra misión de ayudar a los clientes en sus momentos de mayor necesidad reparando y restaurando hogares y negocios con un nivel de servicio líder en la industria. Con casi 2,000 franquicias en todo el país, ¡encontrar oportunidades profesionales emocionantes y gratificantes en SERVPRO® cerca de usted es fácil! Esperamos tener noticias suyas.
Todos los empleados de una franquicia SERVPRO son contratados, empleados por, y bajo la supervisión y control exclusivo de una franquicia SERVPRO®® de propiedad y operación independiente. Los empleados de la franquicia SERVPRO® no son empleados, empleados conjuntamente por, agentes de, o bajo la supervisión o control de Servpro Franchisor, LLC, de ninguna manera.
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